1. В чем, на ваш взгляд, актуальность данной программы, ведь аудитория курса – руководители разных уровней, которые много с чем уже успели столкнуться в своей профессиональной деятельности? Какой уникальный опыт они смогут приобрести (какие навыки развить)?
Изменения – неотъемлемая часть нашей современной жизни, весь мир стал очень изменчив, часто для описания особенностей внешнего окружения используют слово «турбулентный». Поэтому даже если у нас есть предыдущий успешный опыт проведения изменений, возможно, сегодня от компании и от руководителей требуется что-то иное. Меняются люди, меняются способы обмена информацией, меняется восприятие происходящих событий – все это требует расширения палитры инструментов, подходов и навыков. Long-life learning, или непрерывное обучение на протяжении всей жизни – это и философия, и требование времени. На программе мы обсудим и глобальные тренды развития, и требования к компетенциям управленцев сегодня и в будущем, и конкретные инструменты, помогающие достигать успеха при проведении изменений.
2. Какие виды организационных изменений будут разобраны на тренинге?
Как бизнес-консультанты, мы почти 20 лет работаем с проектами изменений. Самые сложные в реализации на практике инновации и нововведения – это изменения социальные и организационно-управленческие. И внедрение технических инноваций, и появление новых продуктов и услуг затрудняются именно из-за сопротивления людей новому. Поэтому мы рассмотрим самые разные примеры изменений: изменения организационной структуры, внедрение новых форм организации труда, оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов, изменения организационной культуры, изменение отношения людей к своей работе и многое другое. Участники смогут предложить в качестве кейсов и тем для обсуждения свои реальные проекты изменений.
3. В чем кроются основные причины неудач при внедрении изменений? Можно ли мотивировать сотрудников личным примером?
По нашему опыту, компании часто не принимают в расчет возникающее сопротивление нововведениям и взаимодействие с заинтересованными сторонами. Самые страшные слова в менеджменте: «это и так всем понятно». Каким бы расчудесным не было предстоящее изменение, но люди будут относиться к нему с настороженностью, а зачастую и со страхом просто потому, что это новое, непривычное, не такое, как было всегда.
И это касается абсолютно всех уровней иерархии, от акционеров и топ-менеджеров до рядовых сотрудников. Вспомните любое недавнее нововведение из практики своей компании. Даже среди руководителей высшего уровня наблюдается различный уровень энтузиазма по отношения к предстоящим новшествам. Есть те, кто активно продвигает новые идеи, а есть те, кто полон скептицизма, рассматривая возможные негативные последствия (финансовые, материальные, технологические, репутационные и пр.). Важно учитывать все эти полярные мнения: в первых нам важна мотивация, поскольку они выступают драйверами процесса изменений, мнение вторых важно учесть, например, для анализа возможных рисков.
Мы постоянно работаем индивидуально с руководителями, возглавляющими проекты изменений. На них ориентируются подчиненные и коллеги, поэтому от способности лидера воодушевить не только команду изменений, но и более широкое окружение, зависит многое. Личный пример – это один из способов работы с сопротивлениями персонала. Люди копируют поведение руководителя и считывают его отношение к происходящему. Железный принцип: «хочешь изменить своих людей или организацию – будь готов меняться сам».
4. Кто он, эффективный лидер изменений? Какими управленческими, эмоциональными и коммуникативными компетенциями должен обладать лидер, чтобы создать успешный проект изменений и вовлечь команду?
Эффективный лидер изменений прежде всего тот, кто осознает свои особенности, сильные и слабые стороны. Все мы разные, идеальных людей и руководителей не бывает. Поэтому наши сильные качества и компетенции послужат нам опорой в сложной ситуации, а понимание своих персональных дефицитов позволит заранее их компенсировать, например, удачным подбором команды или саморазвитием. Универсальных, общих для всех руководителей, рецептов не бывает.
Мы подробно разберем вопросы формирования, развития и мотивации команды изменений.
5. Чтобы вы хотели пожелать руководителям, переживающим сейчас период изменений в компании и ежедневно сталкивающимся с сопротивлениями своих сотрудников?
Прежде всего, лидерам изменений хочется пожелать терпения и готовности извлекать ценный опыт из ошибок. Нам очень близка фраза, авторство которой приписывают Уинстону Черчиллю: «Успех — это умение двигаться от одной неудачи к другой, не теряя энтузиазма».
Анна Мирскова
