Оценка качества обслуживания автосалонов санкт - петербурга.

Проведена оценка качества обслуживания клиентов салонов: Ауди центр Витебский, Тойота центр Пискаревский, Тойота центр Пулково, Лексус Пулково, Конкорд.

Оценивалось соответствие работы отделов продаж и сервисных служб корпоративным стандартам обслуживания. Для этого были использованы следующие методы оценки:

•   опрос клиентов сервисных служб;
•   технология mystery shopping при оценке отделов продаж.

Принято решение о проведении оценки дилерских центров на регулярной основе.