DBC ltd. Логотип

Оценка качества обслуживания автосалонов санкт - петербурга.


Проведена оценка качества обслуживания клиентов салонов: Ауди центр Витебский, Тойота центр Пискаревский, Тойота центр Пулково, Лексус Пулково, Конкорд.

Оценивалось соответствие работы отделов продаж и сервисных служб корпоративным стандартам обслуживания. Для этого были использованы следующие методы оценки:

  •   опрос клиентов сервисных служб;
  •   технология mystery shopping при оценке отделов продаж.

 

Принято решение о проведении оценки дилерских центров на регулярной основе.