
Оценка качества обслуживания автосалонов санкт - петербурга.
12.02.2009
Проведена оценка качества обслуживания клиентов салонов: Ауди центр Витебский, Тойота центр Пискаревский, Тойота центр Пулково, Лексус Пулково, Конкорд.
Оценивалось соответствие работы отделов продаж и сервисных служб корпоративным стандартам обслуживания. Для этого были использованы следующие методы оценки:
- опрос клиентов сервисных служб;
- технология mystery shopping при оценке отделов продаж.
Принято решение о проведении оценки дилерских центров на регулярной основе.